Prérequis AnyDesk

L'outil de contrôle à distance AnyDesk permet au technicien Aatlantide de prendre le contrôle de l'ordinateur de l'utilisateur afin de le dépanner au mieux. Dans certains cas, le pare-feu doit être modifié afin de permettre à AnyDesk d'établir des connexions.

Ports et liste blanche

Les clients AnyDesk utilisent les ports TCP 80 et 443 pour établir des liens. Les ports 80 et 443 sont généralement ouverts par défaut, mais il peut être nécessaire de mettre AnyDesk sur liste blanche pour les pare-feux ou autres logiciels de surveillance du trafic réseau, en faisant une exception pour l'adresse : "remotesupport01.cgm.com"

Pare-feu matériel/d'entreprise

Sur un réseau administré, dans le cas d'un pare-feu matériel externe, il est possible qu'AnyDesk doive être mis sur liste blanche pour certaines analyses telles que "Analyse HTTPS" ou "Inspection approfondie des paquets" (A noter que ceux-ci peuvent avoir des noms différents selon le fabricant), car ces analyses peuvent parfois interférer avec le signal TLS sécurisé d'AnyDesk, entraînant une interruption périodique de la connexion.
De plus, des configurations spécifiques pour l'autorisation d'AnyDesk peuvent exister sur certains modèles de Firewall.
- Exemple de configuration avec le firewall Fortinet

Identification des dysfonctionnements

Si les connexions restent impossibles, des diagnostics peuvent être extraits du client AnyDesk :

• Cliquez dans le menu en haut à droite sur "À propos d'AnyDesk"
  
• À l'étape suivante, en base de la fenêtre, sélectionnez "Transmettre les données du diagnostic d'erreur".
  
  
• Cela génère un mail avec les traces en pièce jointe. Changez le destinataire pour le transmettre à votre service informatique ou consultez directement la pièce jointe.